Los años pasan para las organizaciones y sus directivos.
Los tiempos cambian porque eso es lo que hacen siempre los tiempos.
Cambia lo superficial,
Cambia también lo profundo,
Cambia el modo de pensar,
Cambia todo en este mundo.
Pero hay algo que se resiste con fuerza a cambiar.
Una gran cantidad de empresas siguen maltratando sistemáticamente a sus atrevidos clientes.
Sencillamente, los desprecian.
Defienden su centro de costes atacando el centro de costes del boludo que decidió confiar en ellos.
El cliente Maltratado – Agravios, peripecias y vicisitudes de un pobre y sufrido cliente – es un libro fácil que relata los avatares de un señor que cometió reiteradamente un pecado capital: comprar.
Comprar una casa, una mudanza, una alarma, unos muebles, un coche nuevo, un móvil…
Juan José Peso-Viñals lo escribió en 2008 y estamos ahora en 2025 y lloremos juntos pero muy poco a cambiado desde entonces. Muchas multinacionales maltratan a sus clientes y lo mismo hacen una gran cantidad de pymes y profesionales de sillón y otras formas de vida.
O te preparas para discutir a la italiana, o date por bien jodido…
Los chinos dicen que el día que ganas un cliente, comienzas a perderlo.
En tu caso, ¿quieres averiguar cómo cabrearlos y disciplinarlos?
Si no necesitas fidelizar a nadie, es mucho más fácil…
El cliente Maltratado – Agravios, peripecias y vicisitudes de un pobre y sufrido cliente – te ayudará a lograr tus objetivos.
O a morder el polvo.
Por último, cuando cualquier instalador le diga a tu madre “yo lo mío ya lo he hecho”, ten piedad y explícale que la cosa todavía no funcionará. Al menos, como se la vendieron, che.
| Autor: Juan José Peso-Viñals
| Editorial: Alienta, 2008
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