Cuando dos objetos entran en contacto y alguno de ellos quiere desplazarse, existe un rozamiento o fricción que calienta ambas superficies y genera un desgaste. Esto ocurre con los neumáticos de tu poderoso vehículo y también cuando quieres hacer un reclamo a cualquier operador de telefonía móvil.
O cuando el formulario de contacto de una web es interminable y el carrito de la compra asoma como un nuevo obstáculo para terminar con un pedido.
Si sabes algo de Lean Manufacturing, este libro podría resultar un poco básico.
Ahora bien, Fricción – La fuerza oculta que puede ser tu gran ventaja – está bien escrito y dirigido a un publico general con ganas de aprender. Su autor es Roger Dooley el conferenciante, no el personaje de Marvel.
Sí, el mismo que escribió Brainfluence y lo vendió hasta en el Vaticano.
Ya sabemos que nos gusta controlar y complicar y demostrar el poder que detentamos para que las cosas se hagan de una determinada forma. Pero, como nos gusta mucho vender y comprar, ahí las dificultades cuestan dinero.
Fricción – La fuerza oculta que puede ser tu gran ventaja – asegura que, cuando algo es difícil o confuso, la gente no lo hace. El libro ofrece una cantidad interesante de ejemplos para pensar y no se olvida del burócrata, una forma de vida que considera que el procedimiento lo es todo y los resultados no valen nada.
Roger Dooley sobrevuela con sus argumentos a destacados investigadores, psicólogos y economistas, sin apropiarse de las ideas de nadie. Tanto en el canal digital como en el físico de siempre, la complejidad es nuestro enemigo y lo ralentiza todo.
Cualquier idiota puede hacer algo complicado, lo difícil es hacerlo simple. Si estás rodeado de procesos, es hora de darle una vuelta al asunto.
| Autor: Roger Dooley
| Editorial: Empresa Activa, 2021
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